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关于苏州顺丰优选店提升服务质量的对策研究

2018-01-15 23:01:52 来源:51毕业论文网 访问量:514

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选题背景:目前在零售行业中从事顺丰企业商业板块顺丰优选门店店长工作,主要负责门店经营和管理工作,所以我选择的毕业设计题目为,关于苏州顺丰优选店提升服务质量的对策研究,同时该题目与自己所学的市场营销专业有紧密的联系,而现在所从事的工作与客户关系管理有着紧密的联系。
 
设计内容:
1. 绪论
1.1 课题背景与意义
1.2 服务质量概叙
1.3 服务质量概念
2  服务质量的评价方法
2.1 服务质量要素
2.2 影响服务质量的因素
3.1 顺丰优选店服务质量现状与分析
 
学生需要完成的工作:具体完成的工作基础管理解决服务短板,创新服务流程,建立管控机制,强化责任落实,提升服务水平,加强人员培训,提升服务技能,做好前台接待和后台服务。
 
参考资料  吕一林  市场营销学第三版 清华大学出版社
          吴友富 张梅芳 现代市场营销策略与技巧 上海外语教育出版社
 
 
 
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