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论顾客投诉在星级酒店中的处理

2016-03-24 15:03:34 来源:51毕业论文网 访问量:827

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 摘要
关键词:含义 原因 影响 投诉 处理
一、 酒店顾客投诉的含义和分析原因
(一)酒店顾客投诉的含义
(二)酒店投诉的原因分析
1.服务态度引起的投诉
2.顾客误解引起的投诉
3.酒店设备故障的投诉
4.酒店清洁引起的投诉
二、顾客投诉对酒店的影响
(一)处理好投诉有助于酒店重新树立形象
(二)处理不好影响酒店的声誉和经济收入
三、酒店处理顾客投诉的对策
1.树立顾客永远是对的理念
2.及时处理问题避免顾客投诉
3.兼顾酒店和顾客双方的利益
4.加强培训
五、结束语
 
 
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